要点

• 明确自己应关注的是忠诚度还是客户的获取十分重要，这决定了整套市场营销策略和网店的许多功能。

• 站内外搜索日渐成为寻找购买商品的常用方式。

• 尽管转化率、重复购买率以及购物车的大小十分重要，但真正起作用的指标是它们三者的积，即平均每位客户营收。

• 不要忽视现实世界中的问题，如送货、库房、物流和库存等。

还有一种商业模式和电子商务很相像，即双边市场。二者均关注在买家与卖家间促成交易，以及客户的忠诚度。如想进一步了解双边市场，请翻至第13章。也可以直接前往第14章，了解当前阶段可为所关注指标带来怎样的影响。